Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Queremos que te sientas segur@ al comprar en nuestra tienda. Por eso, si tu pedido no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de [número de días, por ejemplo: 14 días naturales] desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que podamos aceptar una devolución:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados por razones de higiene (por ejemplo, juguetes sexuales).

• Se debe incluir el ticket o número de pedido.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a [email de contacto] indicando:

• Número de pedido

• Producto que deseas devolver

• Motivo de la devolución

Te responderemos en un plazo máximo de [X días] con las instrucciones para el envío del producto.

4. Gastos de envío

• [Indica si el cliente asume los gastos de devolución o si son gratuitos]
  Ejemplo: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de [número de días, por ejemplo: 7 días] a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla (cuando aplique), deberás seguir el mismo proceso que para una devolución y realizar un nuevo pedido una vez hayamos procesado el reembolso.